国内呼叫中心系统的发展总体上有十多年的历史。呼叫中心类型主要有三种，即基于交换机的呼叫中心、基于语音版卡的呼叫中心和一体化呼叫中心。企业在选购呼叫中心系统时，首先，应将企业当前的具体应用需求和长远的应用需求一并考虑，这是第一核心因素；

      其次，提供呼叫中心系统企业的持续服务能力是选购的第二核心因素。相对来说，国内的呼叫中心市场目前还不是很规范，因为没有相关的行业标准，如排队方式、录音文件格式、弹屏的规格等等，各个厂家都在遵循自己的模糊规范，想当然的认为只要该有的功能模块都齐全，就能为客户提供良好持久的产品服务，这些观点都是狭隘和片面的，尤其是在SaaS应用模式下开发的呼叫中心平台，其厂家都在遵循着先卖产品后修改的经营思路，这实际上是造成市场相对混乱的根本因素所在。

      最后，厂家提供的呼叫中心系统本身的性价比同样是需要重点考核的。

      呼叫中心平台不单单是一种产品，它更是一种服务。它体现了一个有能力、负责任的现代化企业在当今市场竞争机制下为客户提供持续有效服务的能力。

      综上所述，企业在选购呼叫中心系统时需要综合各方面因素进行考量，而不能单纯地看价格因素，以免为企业造成不必要的损失。